商家引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人能够负责完成生成答复草稿，人… Read More